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凝練電梯廣告價值品牌文化

  發表時間:2017年09月22日  點擊數:466 次

  品牌文化的建設不是一朝一夕的事情,需要一個長期積累的過程。目前,我國保險公司的競爭還停留在品質的競爭上,品牌文化競爭的局面尚未真正形成。如何運用前瞻思維,率先搶抓機遇,打造價值品牌無疑會為公司核心競爭力的提升起到重要作用。

  一是要加強誠信建設。品牌文化建設的基礎是產品品質。保險產品就是一紙承諾,其品質的高低就是理賠給付的快慢和到位與否。在當前保險產品同質化日趨嚴重的環境下,客戶已經沒有過多的時間猶豫了,售后服務良好、賠付到位及時、電梯廣告品牌值得信賴的公司毫無疑問是其首選。遺憾的是,我們的保險市場在優質理賠、提供良好產品品質上有太多不盡人意的地方,一方面,誤導宣傳虛增了消費者的心理預期,降低了其對理賠給付的心理滿意度;另一方面,惜賠、拖賠等直接損害了消費者的利益。只有切實做到如實宣傳,忠誠履約,才能取得消費者的信任,并逐漸培養公司品牌的認可度、美譽度。

  二是要優化保險服務。保險行業是服務行業,銷售的不是保單而是服務,這就使得優化服務對打造公司的價值品牌顯得尤為重要。從經營角度講,保險公司應做到“三要”,即:要切實樹立“以客戶為中心”,而不是“以銷售為中心”的理念;要從客戶個性化需求出發,而不是從公司的技術出發設計保險產品;要以客戶的方便為重,而不是以公司的管理為重改進服務流程。從操作層面講,保險公司應做到“三化”,即:迅速化,要快速回應客戶的服務要求,特別是要迅速解決客戶的抱怨或投訴;全面化,忠實履行承諾,全程提供服務而不打折扣;人性化,保持和客戶交往的足夠親和力,使無形的服務有形化,特別要杜絕承保笑臉相迎,索賠冷言冷語的現象。

  三是要建設品牌文化。如前所述,品牌最核心的價值之一就在于它能讓消費者產生聯想,使其喜歡該品牌并愿意購買、愿意花更多的錢購買。而要挖掘品牌的這種核心價值,電梯廣告就是要賦予產品更多的精神內涵,使消費者產生更多的聯想。需要注意的是,在目前,保險發展還處于拓荒時期,人們的保險意識還相對淡漠的初級階段,打造保險公司品牌文化必須兼顧保險行業文化的建設,要通過保險文化建設,賦予保險更多的精神內涵來促進消費。

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